Politique de Remboursement et Garantie

1. Politique de retour de 30 jours

Nous offrons un remboursement complet dans les 30 jours suivant la livraison, à condition que les conditions suivantes soient remplies :

• Une preuve d'achat est fournie (numéro de commande ou e-mail de confirmation).
• Le produit est inutilisé et dans son état d'origine.
• L'article est retourné dans son emballage d'origine.
• Le client couvre les frais de livraison de retour (sauf si l'article est défectueux).

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à manorleaf.ca@gmail.com. Nous vous fournirons les instructions de retour et les détails d'expédition.

Les remboursements sont traités une fois que le produit retourné a été reçu et inspecté.

2. Retours non admissibles

• Produits ayant été utilisés ou endommagés par le client.
• Articles retournés sans leur emballage d'origine.
• Produits achetés auprès de détaillants tiers ou de revendeurs.
• Articles retournés après 30 jours suivant la livraison.

3. Garantie – Jardins hydroponiques d'intérieur

Nos systèmes de jardin hydroponique d'intérieur bénéficient d'une garantie limitée d'un an couvrant les défauts de fabrication dans le cadre d'une utilisation normale en intérieur.

Pour être admissible à un remplacement sous garantie :

• Le produit doit avoir été acheté au cours des 12 derniers mois.
• Une preuve d'achat doit être fournie.
• Le problème ne doit pas résulter d'une mauvaise utilisation, d'une négligence ou d'un dommage accidentel.

Si votre demande est approuvée, nous fournirons une unité ou une pièce de remplacement sans frais supplémentaires. Nous couvrons les frais d'expédition pour les demandes de garantie approuvées.

4. Semences / Produits Vivants

Les semences et les produits vivants étant des articles consommables, ils ne sont pas remboursables une fois le sachet ouvert ou le produit utilisé.

Cependant, vous pourriez être admissible à un remplacement si :

• Aucune germination ne se produit dans les 21 jours dans des conditions intérieures appropriées.
• Le produit présente des signes évidents de maladie ou de dommage à l'arrivée.

Des photos du produit et de l'installation peuvent être requises pour évaluer la demande. Les semences utilisées à l'extérieur ou non conformément aux instructions ne sont pas admissibles.

5. Articles endommagés ou défectueux

Si votre commande arrive endommagée, vous devez nous en informer dans les 5 jours ouvrables suivant la livraison.

Veuillez inclure :

• Une photo ou une vidéo du produit et de l'emballage endommagés
• Une description des dommages
• Votre numéro de commande

Ne jetez pas le produit ou l'emballage avant que le problème n'ait été examiné.

6. Frais d'expédition

• Les frais de livraison de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux.
• Nous couvrons les frais d'expédition pour les remplacements sous garantie approuvés.

7. Colis manquants

Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai de livraison estimé, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la confirmation d'expédition.

Les commandes de plus de 90 jours ne sont plus admissibles aux réclamations.

8. Traitement du remboursement

Les remboursements approuvés sont effectués sur le mode de paiement original via Stripe. Les délais de traitement peuvent varier selon votre banque.

9. Informations de contact

Pour toute question concernant les retours, les remplacements ou la garantie, veuillez contacter :

• Email : manorleaf.ca@gmail.com
• Lieu d'activité : Canada